战区会员人才胜任力盘点360问卷
各位同学：您好！为更科学地甄别战区会员专岗各层级人员的胜任能力，项目组针对性地开发本次能力测评问卷，本次测评问卷共计包含12道题目。本次测评将采取匿名方式填写，测评成绩仅限作为被评人能力评估的依据之一并应用到人才盘点及胜任力模型搭建，请您秉承客观中立的角度，在安静环境真实填答！
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1
沟通协调能力妥善处理与上级、平级、下级、跨部门之间的关系，通过各种方式表达自己的意见或见解，并能够以说服、协调的方式调动资源，施加影响，获得支持与配合的能力
- 以自我为中心，回避/用强硬手段解决冲突
- 积极沟通
- 表述要点
- 高效沟通
- 换位思考
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2
客户导向关注客户（内部及外部）需求和利益，以客户为中心，准确定位客户问题，归纳总结出客户真实需求，做出有利于客户的决定，跟进以确保客户的问题被解决。不断提升改善客户体验，提高客户满意度
- 缺乏用户思维
- 例行服务
- 关注一线需求
- 提升一线体验
- 追求一线满意
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3
执行力指一个人在实现目标过程中所展现出来的能力和速度它包括了计划、组织、决策、行动和评估的能力
- 缺乏明确的行动计划和动力
- 机械执行必要性工作
- 基本识别问题并推动工作
- 了解任务意义，尽力做好
- 积极沟通，明确预期，落实行动
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4
抗压能力具有适应不同环境、个性或人群，并有效工作的能力1、个人应对压力2、控制压力影响
- 情绪化
- 承受有限
- 随遇而安
- 挫折耐受+控制影响
- 压力分流+积极影响
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5
门店运营是指门店在特定市场环境下，通过高效配置和组合内部资源（包括人力、物力、财力等），以实现对销售目标的达成的能力。
- 缺乏门店运营经验
- 了解基础概念
- 熟悉门店运营，并对销售数据进行分析
- 经验丰富，能基于销售数据制定销售策略
- 依据顾客&市场反馈优化运营策略和商品结构
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6
数据分析数据分析能力是指利用EXCEL等工具，从大量数据中提取有价值的信息，以支持方案分析、市场预测、目标拆解与达成跟进等任务的能力
- 数据分析新手
- 基础数据处理与简单分析
- 函数分析+图表分析+可基于数据做基础判断
- 数据透视表应用+复杂数据分析
- 清晰描述+洞察+结论导向
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7
会员洞察与策略提出指通过科学的方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析会员购买行为、喜好等有关的各种信息和资料，并对市场的变化趋势进行分析判断，为经营决策提供基础和依据的能力
- 对会员缺乏理解，无法跟进集团精准触达策略或提出战区个性化策略
- 有基础认知，能跟进集团精准触达策略在门店的成交
- 对常规触达场景有了解并能提出相关精准触达需求，例如新店开业触达等
- 能快速学习和了解集团总结的其他战区优秀做法，复刻战区个性化精准触达
- 能基于用户需求和战区现状，提出多样化的战区个性触达策略
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8
会员运营聚焦会员全生命周期，运用会员运营专业知识，通过会员系统操作、活动策划等，提升会员价值、优化会员体系。
- 缺乏系统实操经验且无法应对一线门店答疑
- 能初步掌握基础系统操作，并可完成门店层级员工咨询
- 能举一反三快速协同拉齐门店/集团共同解决日常系统故障
- 能基于系统故障提出优化建议
- 能收集归纳一线门店共性操作问题，形成共性问题库，自发组织答疑宣导
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9
开放创新对未知和陌生的事物具有探索的热情和好奇心，乐意倾听和接纳他人的不同意见，不受固有经验束缚，能结合他人的经验，推陈出新，提出与众不同且具有可行性的观点，并能推行且落地执行
- 因循守旧，反对创新
- 从众心理
- 尝试创新
- 推动创新
- 触类旁通，突破常规
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10
主动担责对未知和陌生的事物具有探索的热情和好奇心，乐意倾听和接纳他人的不同意见，不受固有经验束缚，能结合他人的经验，推陈出新，提出与众不同且具有可行性的观点，并能推行且落地执行
- 推诿、逃避
- 被动担责
- 做好本职工作
- 合作共赢
- 主人翁意识
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11
正直无私为人正直，做事坦荡无私，处理事情能做到客观公正，不受个人利益、好恶的影响，不偏袒，不徇私
- 自私、待人不真诚
- 遵守规范
- 维护公正
- 以身作则
- 团队榜样
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12
简单高效在同样的工作或任务中，通过优化流程、提高效率，以最简单、最直接的方式达到目标，同时保证质量和速度
- 杂乱无章，效率低
- 遵循流程
- 优化流程
- 高效协作
- 明确优先级提高团队效能